Política de Envíos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Astralis trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información general sobre nuestro proceso de envío.

Cobertura

Realizamos envíos a las zonas y países disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad podrá variar según la ubicación del destinatario y la capacidad de nuestros operadores logísticos.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado para su despacho.

Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles. En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, el tiempo de preparación puede ser mayor al habitual.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y la empresa transportadora.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad, alta demanda o eventos de fuerza mayor.

Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones informadas en el sitio web.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío, cuando el operador logístico lo permita.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Astralis no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente.

Intentos de entrega

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la dirección suministrada, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente podrá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío cuando sea aplicable.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente daños visibles antes de aceptarlo.

Si observas que el empaque presenta golpes, alteraciones o signos de manipulación, te sugerimos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Retrasos o incidencias

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

En caso de cualquier incidencia con tu envío, nuestro equipo realizará el acompañamiento necesario para brindar una solución conforme a la legislación colombiana y a las políticas del operador logístico.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.