Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Astralis, queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la legislación colombiana vigente, especialmente a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original.

• Ser devuelto completo.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.

Productos con garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no ocasionadas por un uso indebido, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal.

Tras verificar el caso, Astralis podrá:

• Reparar el producto.

• Sustituirlo por uno igual o de características equivalentes.

• Realizar el reembolso cuando la reparación o el cambio no sean posibles, conforme a la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal por el uso.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados o presenten señales de uso.

• Estén incompletos o sin su empaque original cuando este sea necesario para su comercialización.

• Hayan sido modificados por el cliente.

• Correspondan a productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, cuando la ley lo permita.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o procedencia del retracto, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente cuando sea necesario.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Contacto

Gmail: danielfelipefiallomurillo@gmail.com, astralis.corp@gmail.com

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.